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“宝马姐”就怒怼维权车主致歉:希望退让能得到客户的理解

[2019-11-07 08:40:48] 【

10月14日,河北邯郸宝和宝马4s店经理崔moumoumou就维护车主权益事件向公众道歉:“我为我的非理性行为向有关人士道歉。我愤怒而冲动。”四天前,在邯郸宝和宝马4s店外,崔moumoumou与车主牟所发生了争执。她歇斯底里,踱来踱去,大喊,“你打听一下,邯郸宝马商店是不是随便关门了。你打听……”

这一幕被拍摄下来并上传到网上,引发了激烈的讨论。崔被称为“宝马姐妹”。

崔moumou/视频截图

邯郸保和宝马4s店属于邯郸保和汽车销售服务有限公司,今天下午,公司对红星新闻事件做出回应。该公司在“宝马4s网上商店总经理2019年10月10日不良视频信息说明”中对该事件进行了详细描述。

声明称:2019年1月25日,锁从包河宝马4s店购买了一辆宝马x3。2019年9月18日,锁开车到4s店维修车辆,里程19783公里。维护项目是更换机油滤清器和空气滤清器滤芯。维修完成后,工作人员对车辆进行了全面检查,并在车辆底部发现了机油痕迹。

测试后,怀疑车辆漏油的部分是变速箱的前油封。在确定漏油点后,宝和宝马4s提出了免费更换变速箱前油封的解决方案。但是牟所拒绝了。此后,双方数次未能达成协议。

邯郸保和汽车销售服务有限公司表示,10月10日上午10: 30,锁等人与该店经理崔Moumou进行了面谈,未达成共识。那天下午,绳子一边的两辆车被困在4s店门前。“要和经理商量,但不能等人。商店报警后,警察赶到现场,我们把车移走了。”牟所向红星新闻回忆说,崔星的经理到达现场后,“他喊谁堵住了门,谁堵住了门……”

之后,现场有人拍摄了崔的愤怒视频,并上传到网络上,引起了关注。

牟所的宝马被拆卸了

10月14日,崔moumou告诉红星新闻:“对于我对关注此事的人的非理性行为,我深表歉意。我愤怒而冲动。”崔Moumou说:“我们不想纠缠于谁说了什么或什么也没说。作为经销商,我们一遍又一遍地协商,为客户解决问题。如果索先生的车符合退车条件,我们将尽力配合,但根据三包协议,索先生的车不符合“自购车发票开具之日起60天内或3000公里内”的条件。"

对于牟所等人堵门的行为,崔某表示:“我们可以理解各种顾客的行为和感受。因此,除了按规定免费更换变速箱前油封外,我们建议给予1万元的赔偿作为人文关怀。接下来,我们将继续与客户谈判。然而,我希望我们的让步能被我们的客户理解,而不是被推进。汽车修好后,我们将继续为它提供服务。"

(原标题:“宝马姐”为愤怒维权车主道歉:希望顾客能理解让步)

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